Trocas e Devoluções

Troca ou Devolução por Desistência (Direito de Livre Resolução)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tem o direito de resolver o presente contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias corridos a contar da data em que você (ou um terceiro por si indicado, que não o transportador) recebe o último produto do seu pedido.

Para exercer este direito, aceda à sua conta de cliente e utilize a opção de devolução/cancelamento, indicando o pedido em causa e confirmando a solicitação. Também pode comunicar a sua decisão através de uma declaração inequívoca enviada para suporte@meusallon.pt, indicando o seu nome e o número da encomenda. Assim que recebermos o seu pedido, enviaremos automaticamente um e-mail a confirmar a receção da solicitação.

Custos de Devolução

O custo do envio de devolução do produto é da responsabilidade do cliente.

Reembolso

Procederemos ao reembolso do valor pago (incluindo os custos de entrega originais) sem atraso injustificado e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de desistência. Podemos reter o reembolso até à receção do produto devolvido ou até nos ser fornecida prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

Estado do Produto

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso. É responsável pela depreciação do produto que resulte de manuseamento diferente do necessário para verificar a sua natureza e características, podendo essa depreciação ser deduzida do valor a reembolsar.

Produtos com Defeito

Produtos com defeito de fabrico estão abrangidos pela garantia legal de conformidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Nestes casos, entre em contacto connosco: não há qualquer custo para o cliente, e após análise técnica procederemos à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme aplicável.

Dúvidas ou Contacto

Para qualquer esclarecimento, contacte-nos através do e-mail suporte@meusallon.pt.