Trocas e Devoluções

Troca ou Devolução por Desistência:

A MeuSallon está comprometida em respeitar os prazos estipulados pelo Código de Defesa do Consumidor. A troca de produtos pode ser efetuada no prazo máximo de 7 dias úteis após o recebimento, desde que o produto esteja na embalagem original, sem violações e sem indícios de uso. Oferecemos ao cliente a opção de troca do produto ou reembolso do valor. O estorno do pagamento por desistência será efetuado em até 7 dias úteis após a verificação e conferência dos produtos pela nossa equipe.

Troca ou Devolução por Defeito:

Produtos com defeito de fabricação serão submetidos a análise técnica. Em caso de confirmação da falha, a substituição será realizada imediatamente. Caso contrário, o produto será reenviado ao cliente.

Custos de Frete:

O custo do frete para trocas é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação. A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias úteis após o recebimento. Recomendamos a verificação dos produtos no ato da entrega, e a ausência de algum item deve ser recusada, não sendo aceitas reclamações posteriores.

Responsabilidade pelo Envio:

Não nos responsabilizamos pelo segundo envio caso haja:

  • Endereço cadastrado incorreto ou incompleto.
  • Não recebimento pelo destinatário dentro do prazo de 7 dias após indicação de necessidade de retirada no rastreio.
  • Devolução por motivos não relacionados à nossa responsabilidade. Em tais casos, o comprador arcará com o segundo frete de envio.

Restituição de Valores:

  • Crédito em Conta Corrente: Para pagamentos via boleto bancário ou transferência/depósito/DOC, o reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente. O crédito será visualizado em até 7 dias úteis após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição.
  • Crédito na Fatura do Cartão: Para pagamentos com cartão de crédito, o cancelamento será solicitado à administradora do cartão. A visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição.

Dúvidas/Contato:
Para esclarecimento de dúvidas ou contato, envie um e-mail. Estamos à disposição para atendê-lo(a).